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      質監上半年旅游工作總結

      時間:2020-08-30 23:52:31 來源:勤學考試網 本文已影響 勤學考試網手機站

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      工作總結:_________

      質監上半年旅游工作總結

      姓名:______________________

      單位:______________________

      日期:______年_____月_____日

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      質監上半年旅游工作總結

      隨著“*”和“*”疫情的遠離,我區的旅游行業又呈現出逢勃生機,從今年1到5月的接待人數和實際旅游收入數情況來分析,我區的旅游業在激烈的市場競爭中穩步發展,并邁著健康、持續、穩定的步伐,這是我們樂意看到的,而且,各種成份投資旅游業的資金在不斷增長,為今后我區旅游業的發展注入動力,提供了發展的保障。

      一、上半年的旅游投訴情況

      上半年接到旅游質量投訴案件25宗(其中書面立案4宗),起訴法院1宗。從投訴的宗數來看,我區投訴案件正漸漸下降,各旅游企業服務質量漸漸上升。

      1、投訴分類,

      從被投訴的旅游企業看,投訴旅行社19宗,旅游景區5宗,飯店1宗;從投訴的類別來看,國內游14宗,出境游5宗,無入境游投訴;從投訴的內容來看,旅行社服務質量14宗,景區5宗,飯店1宗,其它5宗。

      2、處理情況

      我們接到旅游投訴后,認真正確對待,把投訴案件轉達到相關的單位,并提出提示性的處理意見,要求相關單位正確對待旅游投訴,做出公正及令游客滿意的答復。有關單位接受旅游投訴后,領導十分重視,企業負責質監工作的質監員迅速開展調查,弄清事情的真相,按照旅游相關法規給予游客滿意的答復,令事情得到完滿解決。一些投訴與事實不符的,我們熱誠做好耐心細致的解釋工作,消除游客的誤解,并適時提示游客理性消費,做個精明的消費者。上半年的旅游投訴案件25宗,每宗都得到完滿的解決。

      3、情況分析

      在投訴的案件中,旅行社出境游投訴有上升的趁勢,貨不對版的現象時有發生。個別導游人員與地接社人員共同損害游客的利益,這些情況組團社要引起足夠的重視。隨著“*”和“*”的遠離,我區的旅游市場呈現進一步發展的趁勢,各旅游企業有加快發展、率先發展的強烈愿望,這本身是一件好事,但在企業的加快發展步伐中,一定要依法經營、誠信經營,切實維護旅游消費者的合法權益,切實維護我區旅游市場秩序。區旅游質監所會加大檢查力度,對發現有不依法經營的企業,按照旅游法規做出相應的處罰,在全區范圍內公布,并上報佛山市旅游局。

      4、具體意見

      ①、旅行社要切實抓好旅游服務質量,尤其有出境游業務的旅行社,要切實做好對游客的維權工作,要教育導游人員不能為了個人小利而損害公司名譽。

      ②、旅行社要切實抓好勸告游客購買人身意外保險工作,樹立無安全就無旅游的思想觀念,時刻將安全工作放在首位。

      ③、各旅游景區要加強對景點的管理,杜絕侵害游客權益事件的發生。

      ④佛山市個別旅行社在經營過程中出現違規現象,受到查處并進行相應的處罰。20*年月*月*日,哈爾濱中國康輝旅行社有限公司組織的34名赴克羅地亞旅游的中國公民在境外集體失蹤,經公安部門調查,這是一起有組織、有預謀的以旅游名義組織我國公民經克羅地亞偷渡的案件。國家旅游局已暫停其出國旅游業務。希望我區各旅行社嚴格自律,守法經營,自覺維護我區旅游市場秩序。

      二、加大對旅游市場的監督力度

      根據上級有關文件精神,為進一步整治和規范我區旅游市場秩序,今年春節、五一旅游黃金周,我局檢查員對轄區內旅行社營業部進行了節前檢查,先后出動24人次檢查了桂城、小塘、金沙、里水、大瀝、黃岐、鹽步、平洲、西樵、九江等鎮(街道辦)的“佛山廣之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“華銀國旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8間旅行社20個營業部;西樵等8個旅游景區(點);平洲港口岸和麒麟山莊等5家旅游飯店。這次檢查通過明查和暗訪的方式進行,重點檢查各旅行社營業部是否依法經營,是否超范圍經營,是否與旅游者簽訂出游合同等。從檢查的情況來看,各企業管理逐漸走向規范,各項制度比較完備,安全生產意識牢固,服務質量不斷提高,各旅行社守法經營,旅游企業在激烈的競爭中向前發展。

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